【丹东】医保行风“面对面”，真情服务“快车道”-凯发一触即发

　　自2021年以来，丹东医保紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”的发展新思路，积极打造为民服务绿色快办服务新品牌，推行一系列医保行风“面对面”为民服务“快车道”。

　　一、视频接访“面对面”、搭好群众“心连桥”。

　　2021年3月1日，丹东医保开通高清远程视频接访新业务。以“信访网上投、事项网上办”一网式信访综合服务工作新模式。实现让科技多跑路，群众少跑腿，从而提升群众的满意度。丹东医保开通高清远程视频接访“面对面”业务以来，共接待近千人次，群众满意率100%。

　　一是坚持诚信接访工作理念。工作人员用“三心”接访，即“耐心劝解”，无论当事人的情绪怎么激动，语言怎么难听，都心平气和地做好劝抚工作，动之以情，晓之以理;“恒心化解”，对当事人反映的问题，只要合理合法，符合政策，想尽办法为其解决;“真心感化”，切切实实地站在当事人的角度，设身处地充分考虑当事人的难处，为当事人解决实际问题。将视频接访“中转站”，变成解决问题的“终点站”;二是坚持热情周到帮助来访者排忧解难。不管技术怎么先进，系统如何发达，说到底还是要落脚到“人”，落脚到“解决事情”的结果上，这样才能更好地提升信访工作水平，才能真正发挥视频接访系统“稳定器”和“减压阀”的作用，更好地维护群众合法权益、维护社会和谐稳定。

　　二、开设局长信访接待日，接待来访群众“面对面”

　　建立局长信访接待日制度，每月第一周的周二，医保局局领导亲自在医保大厅接待来访群众，开展此次活动目地在于优化营商环境，畅通群众诉求渠道，拉近医保与群众之间的距离，真正让群众感受到医保人的服务态度和服务质量，全面提升医保人形象，让群众感受到医保人的温暖。去年一年共接访办事群众600余人，解难题办实事达203件。

　　三、新闻媒体“面对面”，现场接听和解答群众疑难问题

　　为了更好地听民声、解民忧、办实事、促发展，充分借助广播电台听众多、覆盖面广的特点，与丹东电台新闻频道联合开办了“医保1 1热点” 栏目，每周五上午十点开始，为时40分钟。多年来，广大听众通过广播节目获取了从参保到待遇再到与其息息相关的医保政策，对于扩大参保群体、引导参保人树立正确的参保理念，充分体会党和政府的关怀及温暖，使基本医疗保险制度成为社会经济发展和广大人民幸福生活的保障起到了积极的作用。通过政策解读、热线解答等多种宣传形式为参保者解决了实际问题，节目深受广大听众欢迎。每周“医保1 1热点”栏目上线期间，主要领导亲自坐阵，业务骨干现场解答，需要当场答复的当场解决、需要调查后解决的当天下午解决、需要上门服务的立即派出工作人员进行面对面解决。通过电台快速、准确、及时的传递了我市的医保新政策、惠民新措举。还借助电台开设的《社区那些事儿》栏目走进社区百姓中间，抒发百姓的心声，播出典型医保事例等。此栏目开播以来，先后接受群众咨询达百万余人次，为群众办实事办好事累计十万余件，累计收到群众电话表扬、信函达万余人次，收到群众捐赠锦旗百余面，受到了社会各界、广大人民群众的好评。

　　与此同时，还在医保服务大厅专门开设了两部便民服务热线电话，配备了两名综合业务高、解答问题条理清晰、协调能力强的专职工作人员，工作时间内全程接听群众来电咨询。咨询问题做到第一时间解答和受理、批评建议和投诉举报事项第一时间传达到分管领导和业务部门，并及时进行反馈和解决。两部热线电话自开通以来，累计接听和受理达135万人件次，深受社会各界充分肯定和广大人民群众的欢迎。广大市民不论在外地或者在家就能够了解到丹东市医保政策、业务经办流程和心中的疑问，免去了群众来回奔波。

　　四、“面对面”纳诤言，实打实解难题

　　为切实解决医保领域群众所期所盼疑难问题，组织全市医保系统党员干部长期坚持开展“走基层、听民声、促发展”调研活动，围绕营商环境，办理了七件实事：一是拓展便民服务渠道。积极开展“一网通办”，通过丹东政务服务网、“辽事通”app实现网办、掌办医保公共服务事项达到50项;以网办、掌办、医保电子凭证以及自助服务终端等方式为依托，结合“代收代办”，所有医保服务事项实现丹东地区各级经办机构的“全市通办”，14项业务实现“秒批秒办”，新增6项业务实现“跨省通办”。为丹东市1.3万参保单位和214万参保群众提供更便捷、更贴心、更优质、更满意的医保经办服务;二是开通“综合窗口”。通过整合条块业务，打破部门壁垒，各“综合业务”窗口均实现了“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的综合柜员制经办服务模式，将从前“一事跑多窗”变成现在“一窗办多事”，实现“一窗通办”、“一次办好”，缩短了群众等侯时间，提升了经办效率;三是所有药店都能申报医保慢病定点零售药店。解决了慢病定点零售药店少，慢病待遇患者不能就近购药问题;四是“互联网 异地就医备案”便民惠民。全地区有82家定点医疗机构与全国31个省市地区3万多家定点医疗机构实行跨省异地就医联网直接结算。切实保障了异地居住人员及跨省转诊参保患者持卡就医;五是推行门诊慢性病“简易体检”。将心脏支架、恶性肿瘤、结核病等17个病种的认定和审批权限下放到有资质的定点医院，实现参保人“三随时一及时”，即“随时申请、随时认定、随时备案，及时享受门诊慢性病待遇”;六是推行两定机构《服务协议》的“网签模式”。在省内率先实现与定点医药机构网上签订医疗服务协议，网签率100%;七是新生儿参保业务“前置医院办理”。急参保群众之所急，将新生儿参保业务前置到医院办理，保障了刚出生的婴幼儿第一时间办理参保登记并享受到医保待遇。